← Главная

🧪 DS-708 — Агент останавливается после уведомления оператора

PROD BUG Бот: @ProdChatPlace_bot · v2 · обновлено 19.03.2026

Прогресс: 0 pass 0 fail 7 todo
Гипотеза бага: Агент ошибочно включает режим silence_after_human_reply при отправке уведомления оператору, а не при реальном ответе оператора.
Правило тестирования: После каждого триггера уведомления — продолжаем писать боту и проверяем, что агент НЕ замолкает до ответа оператора.

Триггеры уведомления оператора

Согласно правилам агента, уведомление срабатывает если:
• Клиент просит поговорить с человеком
• У агента нет ответа в базе знаний
• Жалоба / недовольство
• Вопрос о возврате / отмене
• Вопрос о ценах
• Клиент повторяет вопрос 2+ раза
• Сообщение на другом языке (не RU/EN)

Тест-кейсы

#1 Прямой запрос менеджера
  1. Отправить боту сообщение:
📋 Скопировать и отправить боту:
Позовите менеджера, пожалуйста
  1. Дождаться ответа агента (должен уведомить оператора)
  2. Сразу написать:
📋 Второе сообщение (после уведомления):
А пока менеджер не подключился, расскажите про круизы по Карибам
Агент отвечает на второе сообщение, НЕ молчит
Агент замолкает после уведомления оператора
#2 Вопрос вне базы знаний
  1. Отправить боту:
📋 Скопировать и отправить боту:
Какой пароль от WiFi на корабле MSC Grandiosa?
  1. Агент не знает ответ → должен уведомить оператора
  2. Сразу написать:
📋 Второе сообщение:
И ещё вопрос — какие документы нужны для круиза по Средиземному морю?
Агент отвечает на второй вопрос (или уведомляет снова), но НЕ молчит
Агент замолкает после первого уведомления
#3 Жалоба / недовольство
  1. Отправить боту:
📋 Скопировать и отправить боту:
Я очень недоволен сервисом! Мне никто не перезвонил после заявки, это безобразие!
  1. Агент должен уведомить оператора (жалоба)
  2. Сразу написать:
📋 Второе сообщение:
Ладно, пока жду ответа — какие круизы есть на июль?
Агент отвечает про круизы на июль
Агент замолкает
#4 Возврат / отмена бронирования
  1. Отправить боту:
📋 Скопировать и отправить боту:
Хочу отменить бронирование и вернуть деньги. Номер заказа 12345.
  1. Агент уведомляет оператора (возврат)
  2. Написать:
📋 Второе сообщение:
А можно вместо возврата перенести на другую дату?
Агент отвечает про возможность переноса
Агент замолкает
#5 Вопрос о ценах
  1. Отправить боту:
📋 Скопировать и отправить боту:
Сколько стоит круиз по Средиземному морю на двоих на 7 дней?
  1. Агент не должен показывать цены → уведомляет оператора
  2. Написать:
📋 Второе сообщение:
Хорошо, а какие каюты бывают — расскажите пока?
Агент рассказывает про каюты, не молчит
Агент замолкает после вопроса о ценах
#6 Повтор вопроса (клиент не получил ответ)
  1. Отправить боту:
📋 Первое сообщение:
Как связаться с вашим офисом в Москве?
  1. Дождаться ответа, затем повторить:
📋 Повтор:
Как связаться с вашим офисом в Москве? Повторяю вопрос, ответ меня не устроил.
  1. Агент уведомляет оператора (повтор)
  2. Написать:
📋 Третье сообщение:
Ну ладно, расскажите тогда какие направления у вас самые популярные
Агент отвечает про направления
Агент замолкает после повторного уведомления
#7 Сообщение на другом языке (тайский)
  1. Отправить боту:
📋 Скопировать и отправить боту:
สวัสดีครับ อยากจะจองล่องเรือสำราญ มีโปรโมชั่นอะไรบ้างครับ?
  1. Агент уведомляет оператора (другой язык)
  2. Переключиться на русский:
📋 Второе сообщение (русский):
Извините, перепутал язык. Расскажите про ближайшие круизы из Бангкока?
Агент отвечает на русском про круизы из Бангкока
Агент замолкает

📝 Общий комментарий

Как тестировать:
1. Кликни на текст сообщения (или 📋) — скопируется в буфер
2. Вставь в чат с ботом @ProdChatPlace_bot
3. Проверь ответ агента
4. Отправь второе сообщение
5. Выбери результат (Pass/Fail) и добавь комментарий
Все результаты сохраняются в браузере автоматически.